Für Belege, Bildschirmfotos und längere Schilderungen ist E-Mail der ruhigere Weg: [email protected] ist rund um die Uhr erreichbar, eine Antwort kommt in der Regel nach acht Stunden.
Dringende Fälle klären sich am Telefon am schnellsten: Unter +49 30 1325 9638 ist das Team rund um die Uhr erreichbar, Zeiten in CET, eine Antwort kommt nach zwei Minuten.
Nach diesen Zeilen kennen Sie Nummer, Sprache und Aufsichtsbehörde für Deutschland.
Kontakt aus Deutschland
Telefon für Deutschland: +49 30 1325 9638; Zeitzone des Supports: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch; E-Mail-Adresse: [email protected]
Aufsicht
Aufsichtsbehörde und Lizenz: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/705/2018
Spielerschutz
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Klarheit vor dem Anruf
Winluxo Casino beantwortet die häufigen Fälle
Winluxo Casino beantwortet die sechs Fälle, die in Deutschland am häufigsten nachgefragt werden, in wenigen Sätzen.
trustWarum sollte ich mein Konto bei Winluxo Casino schließen lassen?+
Wer sein Spielerkonto dichtmachen will, schreibt aus der registrierten E-Mail-Adresse an [email protected] und nennt die Kontonummer. Ein Guthaben wird vorher ausgezahlt, laufende Boni verfallen mit der Schließung. Eine Auszeit oder Selbstsperre lässt sich ebenso anfordern, ohne das Konto ganz aufzugeben.
trustWas braucht der Support, wenn ich mein Konto nicht mehr erkenne?+
Für die Zuordnung genügen E-Mail-Adresse, Vor- und Nachname sowie das Geburtsdatum aus der Registrierung. Das Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch per E-Mail. Ein Blick auf das Datum der letzten Einzahlung beschleunigt die Suche zusätzlich.
trustWas passiert, wenn ich die Lizenznummer von Winluxo Casino prüfen will?+
Betrieben wird Winluxo Casino von der Winluxo Casino Ltd. mit Sitz an der Spinola Road in St Julian's auf Malta. Die Aufsicht führt die Malta Gaming Authority unter der Lizenz MGA/B2C/705/2018, erteilt 2018. Beide Angaben stehen im Seitenfuß und lassen sich dort jederzeit nachlesen.
trustWas passiert, wenn ich Auskunft über meine gespeicherten Daten verlange?+
Auskunft, Kopie oder Löschung der personenbezogenen Daten fordert man über [email protected] an. Geantwortet wird typischerweise binnen acht Stunden, die Bearbeitung selbst folgt den gesetzlichen Fristen. Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.
trustWas kann ich tun, wenn eine Antwort mich nicht zufriedenstellt?+
Zuerst lohnt eine erneute Nachricht an [email protected] mit Sachverhalt und bisheriger Antwort. Bleibt die Sache strittig, wendet man sich an die Malta Gaming Authority als zuständige Aufsichtsbehörde. Die Schlichtungsstelle hilft bei Spielsuchtfragen zusätzlich weiter.
trustWas passiert, wenn die Verifizierung länger als erwartet dauert?+
Für gewöhnlich ist die Prüfung nach 41 Stunden abgeschlossen, gerechnet ab Eingang der vollständigen Unterlagen. Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis gehören dazu. Fehlt ein Blatt, stockt der Vorgang, bis es nachgereicht wird.
Vor dem Absenden
Winluxo Casino Postfach für jedes Anliegen
Die häufigste Sorge verschwindet hier: Ihre Nachricht landet bei der Stelle, die sie tatsächlich bearbeitet.
Telefon in Deutschland: +49 30 1325 9638; Wartezeit am Telefon: 2 Minuten
Lege Ausweis und Zahlungsbeleg bereit
Diese fünf Dinge liegen am besten schon neben dir, bevor du den Chat öffnest.
Spielerkonto mit hinterlegter E-Mail-Adresse
Personalausweis oder Reisepass als Scan
Adressnachweis wie eine Versorgerrechnung
Zahlungsmittelnachweis zur letzten Einzahlung
Datum, Betrag und Vorgangsnummer des Falls
Beschwerdeweg
Schreibe uns zuerst, dann die Aufsicht
Geht es um eine strittige Gutschrift oder eine Sperre, bleibt der Weg schriftlich und nachvollziehbar, bis eine Stelle entscheidet.
Schreibe uns mit Details
Schreibst du [email protected] mit Kontonummer, Datum und Betrag, beginnt die schriftliche Prüfung mit einer Fallakte. Dein Passwort brauchst du dafür nie.
Vorher offen, nachher belegt
Danach vergibt das Team eine Vorgangsnummer, auf die du dich berufen kannst. Jede Antwort nennt den Stand deines Falls.
Wie lange gilt die Frist?
Meldet sich das Team nicht, wendet sich deine Nachricht über [email protected] an die nächsthöhere Stufe im Haus. Fristen erfährst du in der Antwort.
Dein Weg zur Aufsicht
Bleibt der Fall ungelöst, kommt die Malta Gaming Authority ins Spiel, die Aufsicht mit der Erlaubnis MGA/B2C/705/2018. Den Kontakt dorthin nennst du erst nach einer abgeschlossenen Antwort.
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